Terugbetalingsbeleid

Kan ik een product retourneren?

Ja, dat kan zeker! Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. 

*In verband met onze verhuizing organiseren wij een speciale Warehouse Sale. Let op: artikelen die tijdens deze uitverkoop worden gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

De reden hiervoor is dat het om afgeprijsde showroommodellen, overstock of laatste stuks gaat, en wij deze producten tegen scherpe prijzen aanbieden om ruimte te maken voor de verhuizing. Wij vragen u daarom goed te controleren of het product aan uw wensen voldoet vóór aankoop.

Dank voor uw begrip!

Hoe meld ik een retour aan?

Als je een product wilt retourneren, kun je eenvoudig je retour aanmelden via ons retourportaal binnen 14 dagen na ontvangst. Het enige wat je hoeft te doen, is je postcode en ordernummer (of Track & Trace nummer) in te vullen. Volg de stappen en je kunt je retourzending direct regelen.

Zodra je de retour hebt aangemeld, ontvang je automatisch een retourlabel. Dit kun je gebruiken om je pakket af te geven bij een DHL-punt. Heb je vragen of kom je ergens niet uit? Stuur ons gerust een berichtje via info@geminterior.nl of een WhatsApp-bericht naar +31 6 25 59 39 82. We helpen je graag!

Let op: Als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren, stuur dan naast de retourmelding een bericht naar info@geminterior.nl met je ordernummer en de producten die je hebt geretourneerd. We zorgen ervoor dat de kosten correct worden verrekend.

Wat is jullie retouradres?

Je kunt je retourzending naar het volgende adres sturen:

Retouradres:
Bredaseweg 85-16, 5038 NA Tilburg

KVK: 83051260
BTW: NL003769812B37

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, storten we het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terug. Let wel, de retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Als je alleen een deel van je bestelling retourneert, ontvang je uiteraard alleen het bedrag van de geretourneerde producten.

Belangrijk: De producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en goed verpakt teruggestuurd worden. Het is het beste om de originele verpakking te gebruiken om schade tijdens het transport te voorkomen.

Als je de retourzending verstuurt met de Track & Trace-code die je van ons hebt ontvangen, kun je het pakket eenvoudig volgen. Dit geldt als bewijs van verzending. Zonder dit bewijs kunnen we geen zoekgeraakte zendingen vergoeden. Verzend via brievenbuspost is altijd op eigen risico.

Ik heb een klacht, waar kan ik die indienen?

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. We willen je helpen, dus neem in dat geval contact met ons op via info@geminterior.nl. We doen ons best om het probleem snel en vriendelijk op te lossen.

Voor consumenten in de EU is er ook de mogelijkheid om via het ODR-platform van de Europese Commissie een klacht in te dienen. Je vindt het platform op http://ec.europa.eu/odr.

We staan altijd klaar om je te helpen!